Unternehmen mit Social-Media-Feedback noch überfordert

15.04.2010 aus Horizont, S.14 - Der Studie der Universität St. Gallen zu den "Perspektiven von Social Media für Marketing und Unternehmenskommunikation" zufolge müssen Unternehmen noch lernen, Social Media effektiv als Kommunikationsinstrument einzusetzen. So halten die befragten Unternehmen Social Media im Vergleich zu Agenturmanagern und Wissenschaftlern derzeit für weit weniger relevant, wenngleich 87 Prozent erwarten, dass ihre Bedeutung zunehmen wird. Die unternehmerische Zurückhaltung speist sich aus den befürchteten Risiken wie mangelhafte Feedbackverarbeitung, Kontrollverlust und ein potenziell markenschädigendes dysfunktionales Kommunikationsverhalten. Insbesondere die Zusammenarbeit von Marketing, Corporate Communication und Service bei Social Media erfordere bei Unternehmen noch einen Lernprozess.