Studie: An der Kundenbetreuung spart der Mittelstand zuletzt

20.04.2010 aus HB, S.30 - In der Krise sparen Mittelständler vor allem in der Produktion und beim Einkauf - selten jedoch bei der Kundenbetreuung. Zu diesem Ergebnis gelangt die Studie "Manufacturing Champions 2010" an der FHDW Bergisch Gladbach unter mittelständischen Unternehmen in Deutschland. Während 78 Prozent der Befragten ihre Produktionsausgaben kürzten, sparten nur knapp zehn Prozent beim Vertrieb. 56 Prozent haben neue Vertriebsmitarbeiter eingestellt und 16 Prozent ihre Ausgaben für Training und den Aufbau neuer Kanäle im Vertrieb erhöht. Dies zeige, dass viele Unternehmen verstanden haben, dass in Krisenzeiten Marktanteile neu verteilt werden und antizyklisches Handeln wichtig sei.