Unternehmen setzen auf Social-Media-Monitoring

07.07.2010 aus FTD, S.8 - Unternehmen erkennen zunehmend den Wert des Social-Media-Monitoring und greifen verstärkt auf Dienstleister zurück, die darauf spezialisiert sind, die Nutzerkommentare im Internet nach Kundenmeinungen über das betreffende Unternehmen und seine Produkte zu durchsuchen. Damit erhalten die Unternehmen die Möglichkeit, ungefilterte Kundenmeinungen auszuwerten, die nicht zuvor von traditionellen Medienmechanismen selektiert und verändert worden sind. Für Nico Lumma von der Werbeagentur Scholz & Friends ermöglichen die Social Media gleichsam eine "Marktforschung im Vorbeigehen", da sich die Beliebtheit von Produkten und Marken direkt feststellen lasse.