Yes-Törtchen

Das allseits bekannte YES-Törtchen ist wieder zurück – allerdings nur für einen kurzen Zeitraum. Das Törtchen wurde 2003 vom Hersteller Nestlé vom Markt genommen und ist nun (mal) wieder für einen begrenzten Zeitraum in den Supermarkt-Regalen zu finden. Die Resonanz auf die Rückkehr des YES-Törtchens wurde von Nielsen BuzzMetrics anhand von Äußerungen der Konsumenten in Online-Foren untersucht:

Die Reaktionen auf die Rückkehr des YES-Törtchens sind eindeutig: die Freude der Nutzer dominiert; alle wollen den süßen Kuchenriegel genießen. Darum tauscht man sich in zahlreichen Online-Foren auch vor allem darüber aus, bei welchen Supermarktketten YES zu haben ist. Es werden Pläne geschmiedet, wann das Törtchen wo gekauft werden soll. Kritisch jedoch merken die Nutzer den – in ihren Augen – zu hohen Preis des Produktes an. Sie bedauern auch die kurze Verfügbarkeit von YES und mutmaßen über geschmackliche Veränderungen. Darum werden auch Alternativen getestet, die die Zeit nach dem letzten YES versüßen sollen.

Diese detaillierte Auswertung der Kundenmeinung hat eine Analyse von Nielsen BuzzMetrics ergeben. Zunehmend veröffentlichen Verbraucher ihre Meinungen zu konsumierten Produkten, Services sowie Medieninhalten im Internet und finden damit ein breites Publikum für ihre Erfahrungsberichte. Diese nutzergenerierten Medien können Einstellungen und Konsumverhalten anderer Verbraucher weitgreifend beeinflussen. Nielsen BuzzMetrics ermöglicht es, diesen unübersichtlichen Online-Content zu durchsuchen, zu strukturieren und zu analysieren, um kundenindividuelle Auswertungen zur Verfügung zu stellen. Neben der rein quantitativen Analyse, z.B. zur Anzahl der Nennungen einer Marke, werden ebenfalls qualitative Analysen zu den am häufigsten diskutierten Themen und deren positiver oder negativer Kommentierung durchgeführt.

Im Fall des YES-Törtchens wurden durch Nielsen BuzzMetrics 35 relevante Foren identifiziert, in denen das YES-Törtchen im Analysezeitraum von 01. August bis zum 10. November 2008 thematisiert wurde. Die insgesamt 438 Äußerungen der Nutzer wurden dann einer qualitativen Auswertung unterzogen, die – wie demonstriert – Einblicke in die Themen und die Tonalität der Diskussion geben.