Montag, 17. Oktober 2011
13:41
FutureHotel: Hotel-Trends und Gästeverhalten
Hoher Bedarf, geringe Umsetzung: Hotels haben die Notwendigkeit erkannt, ihre Gäste über mobile Services und Angebote in den sozialen Medien anzusprechen, werden aber selbst kaum aktiv. Das ist eines der Ergebnisse des Projekts „FutureHotel“, das von Europas führendem Hotelportal HRS unterstützt wird. Insgesamt 2.590 Hoteliers in Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden zu Hotel-Trends und dem Gästeverhalten von morgen befragt. Das Projekt wurde vom renommierten Fraunhofer-Institut initiiert und bringt Vertreter aus Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft zusammen.
Besonders interessant: Rund 55 Prozent der befragten Hoteliers sprechen sich für die hohe Bedeutung mobiler Buchungsmöglichkeiten aus. Social Media Kanäle halten rund 80 Prozent der befragten Hoteliers für sinnvoll. Auf der anderen Seite zeigt sich bei den Hoteliers bisher wenig Umsetzung. Nur rund sieben Prozent geben an, Kunden entsprechende Lösungen wie beispielsweise eigene Apps mit ortsbezogenen Informationen anzubieten. Immerhin knapp ein Drittel der Befragten sagt aus, sie seien bereits mit der Planung mobiler Services beschäftigt. Insgesamt 48 Prozent geben jedoch an, dass die Einführung dieser Services überhaupt nicht vorgesehen sei. Ein möglicher Grund liegt in den hohen Investitionen, die die Hoteliers hierfür aufwenden müssten.
„Das Buchungsverhalten unserer Kunden zeigt uns, dass Reisende heute die komplette Bandbreite an Reservierungsmöglichkeiten nutzen möchten. Vor allem Buchungen über mobile Applikationen nehmen rasant zu“, kommentiert Marco Hauprich, Director Mobile & New Media bei HRS. „Natürlich ist es vor allem für kleinere Hotels nicht möglich, laufend mit allen neuen technischen Möglichkeiten Schritt zu halten und die hohen Kosten für die Entwicklung mobiler Applikationen aufzubringen. Daher stellen wir unseren Hotelpartnern Apps für alle gängigen mobilen Endgeräte als zusätzlichen Vertriebskanal zur Verfügung, ohne dass beim Hotelier weitere Kosten hierfür anfallen.“
Besonders interessant: Rund 55 Prozent der befragten Hoteliers sprechen sich für die hohe Bedeutung mobiler Buchungsmöglichkeiten aus. Social Media Kanäle halten rund 80 Prozent der befragten Hoteliers für sinnvoll. Auf der anderen Seite zeigt sich bei den Hoteliers bisher wenig Umsetzung. Nur rund sieben Prozent geben an, Kunden entsprechende Lösungen wie beispielsweise eigene Apps mit ortsbezogenen Informationen anzubieten. Immerhin knapp ein Drittel der Befragten sagt aus, sie seien bereits mit der Planung mobiler Services beschäftigt. Insgesamt 48 Prozent geben jedoch an, dass die Einführung dieser Services überhaupt nicht vorgesehen sei. Ein möglicher Grund liegt in den hohen Investitionen, die die Hoteliers hierfür aufwenden müssten.
„Das Buchungsverhalten unserer Kunden zeigt uns, dass Reisende heute die komplette Bandbreite an Reservierungsmöglichkeiten nutzen möchten. Vor allem Buchungen über mobile Applikationen nehmen rasant zu“, kommentiert Marco Hauprich, Director Mobile & New Media bei HRS. „Natürlich ist es vor allem für kleinere Hotels nicht möglich, laufend mit allen neuen technischen Möglichkeiten Schritt zu halten und die hohen Kosten für die Entwicklung mobiler Applikationen aufzubringen. Daher stellen wir unseren Hotelpartnern Apps für alle gängigen mobilen Endgeräte als zusätzlichen Vertriebskanal zur Verfügung, ohne dass beim Hotelier weitere Kosten hierfür anfallen.“
Vom technischen Vorsprung durch HRS profitieren:
Neben dem klassischen Internetangebot und der telefonischen Hotline, die für Kunden 24 Stunden am Tag erreichbar ist, stellt das Kölner Unternehmen seinen Hotelpartnern vielfältige Distributionskanäle zur Verfügung. HRS ist mittlerweile auf fünfzehn mobilen Plattformen präsent. Dazu zählen unter anderem Applikationen für iPhone, BlackBerry oder Smartphones mit dem Android-Betriebssystem, die es Nutzern ermöglichen ihr Hotelzimmer einfach und bequem von unterwegs zu buchen. Auch auf Facebook nutzt HRS seine Präsenz beispielsweise für die Bewerbung wechselnder Live-Angebote oder spezieller Deals. Da HRS solche Sonderaktionen mit besonderen Kampagnen unterstützt, erhalten die Hotels zusätzliche Aufmerksamkeit und können so die Zimmerauslastung erhöhen.
Mobile Zukunftsmusik:
Bei der Entwicklung weiterer mobiler Dienste rund um den Hotelaufenthalt sieht HRS enormes Potenzial. Insbesondere die sogenannten Location Based Services stehen dabei im Mittelpunkt. Über Standortinformationen, die das Mobilfunkgerät liefert, können Hotelgäste ohne großen Recherche-Aufwand beispielsweise Restaurants oder öffentliche Verkehrsmittel rund um ihr Hotel auf einen Blick erfassen.
„Das Potenzial mobiler Nutzung ist noch lange nicht ausgeschöpft. Daher werden wir unsere mobilen Applikationen in Zukunft mit zusätzlichen Service-Angeboten ausstatten. Dabei möchten wir den Nutzern hilfreiche Informationen an die Hand geben, die sie bei der Hotelbuchung unterstützen und ihren Aufenthalt im Hotel erleichtern“, so Hauprich weiter. „Die Mobiltelefone werden das Gästeverhalten revolutionieren. So wird der Gast in naher Zukunft schon auf der Fahrt zum Hotel via Smartphone einchecken, im Hotel sein Handy als Türöffner nutzen und mit seiner Hilfe im Zimmer Klimaanlage, TV-Gerät und Licht steuern sowie das Freizeitangebot in der nahen Umgebung erkunden.
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Geschrieben von Besserwerber in Marktforschung, Studien, Whitepaper, Tipps
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Tags für diesen Artikel: fraunhofer-institut, hrs
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