Neukunden?

Tatsächlich. Ich habe mich durchgerungen. Ich will das Abenteuer bestehen und mich von meinem bisherigen Internet-Provider lossagen. Das Risiko ist nicht ganz klein, denn immer wieder hört man davon, dass Ausfälle von einigen Tagen oder sogar mehreren Wochen bei solch einem Wechsel dazu gehören.

Übrigens: ich will nicht nur den Internet-Provider wechseln, am liebsten auch noch den VoIP-Anbieter, denn da gibt es einen, der bietet uns das sogenannte 4-DSL an. Das finde ich toll, auch wenn ich auf die Filme verzichten könnte. Außerdem soll es ja jetzt möglich sein, noch ne Handy-Flatrate dazuzubekommen.

So, deswegen suche ich auf der Seite des Anbieters nach einer Kontaktmöglichkeit. Ich möchte nicht für 12 Cent in der Minute Warteschleifengedudel hören und wähle deshalb die Möglichkeit, eine e-mail zu schreiben.

Guten Tag,
zur Zeit bin ich DSL-Kundin bei XXX und würde gern zu 4 DSL von YYY wechseln, schließlich empfiehlt XXX Ihr Angebot. Nun habe ich folgende Fragen:

Kann ich meine XXX-DSL-Telefonnummer dann behalten? Außerdem würde ich gern die Handy-Flat nutzen. Zur Zeit habe ich einen ZZZ-Vertrag, der bereits gekündigt ist. Kann ich meine ZZZ-Telefonnummer behalten?

Wie schnell geht der Wechsel von XXX zu YYY?

Über eine zügige Beantwortung meiner Fragen würde ich mich sehr freuen.

Beste Grüße sendet

Frauke Weber

Erfreulicherweise dauert die Beantwortung meiner Frage keine 24 Stunden. Doch das Ergebnis finde ich weniger prickelnd:

Sehr geehrte Frau Weber,
vielen Dank für Ihre E-Mail.

Aufgrund der Anzahl Ihrer Fragen zu Pocket Web die sich am besten in einem persönlichen Gespräch klären lassen, möchten wir Sie bitten, sich mit unseren Kollgen telefonisch in Verbindung zu setzen.

Sie erreichen uns von Montag bis Samstag in der Zeit von 8 Uhr bis 20 Uhr unter der Rufnummer 0180 / XXXXXXX (12 cent/Min.)

Mit freundlichen Grüßen

yyyyy

Haben die zu viele Kunden? Soll ich da wirklich anrufen? Muss ich als Neukunde wirklich noch Geld mitbringen? Bin ich zu anspruchsvoll?

Ich dachte immer, man strengt sich an, wenn man neue Kunden haben will. Und tut alles für die. Aber vielleicht haben die das ja gar nicht nötig.