SELLBYTEL und Henkel gewinnen Award für die beste Help-Desk-Innovation

Im Rahmen des 11. Help Desk Forums verlieh eine unabhängige Fachjury SELLBYTEL gemeinsam mit seinem Kunden Henkel den Preis für die „Beste Help-Desk-Innovation 2007“. Das Help Desk Forum ist eine der wichtigsten Veranstaltungen für Führungskräfte aus Help Desk, IT-Support und IT-Service. Ausgezeichnet wurde der internationale, zentralisierte Henkel-ServiceDesk, in den eine operative Spezialeinheit, die sogenannte FlexForce, integriert wurde. Den Preis nahmen SELLBYTEL-Geschäftsführer Volker Häßler und Sophia Görlach, Leitung Werbung/Marketing für SELLBYTEL, sowie Marco Hölzer, Manager IT ServiceDesk/HelpDesk, und Alejandro Peña, Team Manager SD Spain, Portugal, Greece & Italy Region bei Henkel, entgegen.

Das FlexForce Team ist wesentlicher Bestandteil des ServiceDesk-Gedankens und unterstützt das Changemanagement innerhalb der Henkel-Organisation. Als „Wissenspool“ und Schnittstelle zwischen SELLBYTEL und Henkel sorgt es für die reibungslose Einführung neuer Software. Dabei informiert sich das Team vorab über die entsprechende Software und ergreift proaktiv Maßnahmen, die den Anwendern das Erlernen des Programms erleichtern. Ziel ist die Vermeidung eines hohen Callvolumens bei der Einführung neuer Software, um auch während eines Rollout die schnelle Abwicklung des Tagesgeschäfts des ServiceDesk zu gewährleisten.

Der Award ist bereits die zweite Auszeichnung des Henkel-ServiceDesk. Im Juni waren SELLBYTEL und Henkel schon mit dem Service Globe 2007 prämiert worden.

Marco Hölzer, IT ServiceDesk/HelpDesk über die Help-Desk-Innovation: „Durch die Integration der FlexForce können wir unseren IT-Standard kontinuierlich weiter ausbauen, ohne das Tagesgeschäft des ServiceDesk zu beeinträchtigen. Dies führt zu einer Steigerung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Effizienz.“