Besserwerberblog • Marketing für Besserwerber

Ein gutes Informationsangebot fällt nicht einfach vom Himmel, und es lässt sich nicht schnell zusammenklicken. Nein. Es stellt Ansprüche an Ziele, Inhalte, Struktur, Design, Programmierung, Pflege. Es erfordert Expertise, und dies permanent. Dieser Artikel skizziert – nicht allumfassend – die zehn wichtigsten Punkte…

In Zeiten scharfen Wettbewerbs und Kostendrucks müssen die Call Center beweisen, dass sie durchgängig effizient sind, um am Markt zu bestehen. Das gilt neben den Kommunikationsprozessen somit auch für interne IT-Betriebsprozesse.

Initiative der Gewerkschaft für Call Center-Mitarbeiter.

Von den 9.000 freie Dienstnehmern laut GPA vier Fünftel keine "echten" Freien
Die Gewerkschaft der Privatangestellten (GPA) hat am Montag einen Aktionstag zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen in den Call-Centern gestartet. Österreichweit sind rund 33.000 Personen in Call-Centern beschäftigt, davon geschätzte 9.000 als freie Dienstnehmer.

Direkt- und Dialogmarketing als Kundenbindungsinstrument. Die Gewinnung von neuen Kunden und die Bindung und Entwicklung von Bestandskunden gehören zu den größten Herausforderungen eines Unternehmens. Instrumente zur differenzierten und individuellen Kundenorientierung wie das Dialogmarketing gewinnen daher zunehmend an Bedeutung.

Aufgrund der günstigen Personalkosten und einer aufstrebenden Telekommunikations-Infrastruktur richten immer mehr Unternehmen ihre Call-Center in Zentralamerika ein.

Im Kampf gegen ihren Mitgliederschwund setzt die Gewerkschaft IG BCE in Köln Telemarketing ein - mit Erfolg. Innerhalb von zwei Jahren haben fast 1000 ihre Austritte zurückgenommen.

In den meisten Branchen steigt die Zufriedenheit der Kunden. Es gibt aber auch Ausreißer nach unten, wie etwa die Stromversorger im Telefonkontakt.

Mit über 231 Call Centern und über 20.000 Beschäftigten gehört die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg zu den attraktivsten Standorten für Kommunikationsdienstleistungen im deutschsprachigen Raum. Eine aktuelle Studie der Berlin Partner GmbH und der Zukunftsagentur Brandenburg (ZAB) belegt, dass die Call Center-Betreiber mit dem Standort Berlin-Brandenburg sehr zufrieden sind.

In Call Centern gehen täglich unzählige Anrufe ein. Anrufe, die dazu dienen sollen, den Kunden effizient und umfassend zu beraten, zu informieren. Doch viele Gespräche gehen an den falschen Stellen ein...

Die deutsche Call Center-Branche leidet nach wie vor unter einem schlechten Image.

Die Anforderungen des Marktes an die Call Center-Branche sind derzeit einem starken Wandel unterworfen. Das betrifft nicht nur die Marktanteile der einzelnen Dienstleister sondern auch die Welt der Technik