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Dienstag, 17. April 2012 17:52

O 2 - just did it

Heute gehe ich an den Briefkasten, öffne ihn und entdecke ein Mailing. Nett, bunt, völlig überraschend. Von meinem Mobilfunkanbieter. Und was sagt es? Will man mir was verkaufen? Mich zu einer Vertragsverlängerung manipulieren? (Hätte nicht für deren Datenbank gesprochen, da ich das vor kurzem tat.) Will man mir sagen, dass Daten-Roaming im Ausland doch ganz toll ist? (Ich habe mir eine automatische Sperre einbauen lassen, die 100% funktioniert.) Nein. Nein. Nein. Man will mir einfach nur was schenken.

Das gab es. Einfach so, zwischen Ostern und Weihnachten, mit der besten Begründung der Welt: "... weil Sie es sind!"

Kann mir jetzt mal einer sagen, warum ich wechseln sollte?

Oder um es sprichwörtlich auszudrücken: Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.

Ohnehin ist das immer eine gute Kommunikationsidee: Volksmundmarketing :-)

Geschrieben von Heiko Walkenhorst in CRM 3 Kommentare - 1 Trackback
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Kommentare

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Stefan:

War von O2 neulich auch sehr angetan, da sie mir ebenfalls etwas geschenkt haben - fünf Mal wurde ich angerufen, dann konnte ich endlich rangehen und siehe da, ich bekam ein kostenloses Upgrade.

Kudos, O2.
#1 - Antwort
Mittwoch, 18. April 2012 10:25

Sebastian:

Wir haben uns auch erst über die kleine Überraschung gewundert. O2 versucht sich also tatsächlich, im Bereich Kundenbindung zu verbessern. Nach der gefloppten Werbekampagne setzt das Unternehmen dann doch wohl eher auf, wie Du schon so schön sagtest, "Volksmundmarketing". Uns gefällts!
#2 - Antwort
Mittwoch, 18. April 2012 22:59

Youssef:

Ja, da kann man sehen was so kleine Aufmerksamkeiten bewirken können. Ich hatte ein ähnliches Erlebnis von einem Buchverlag, der mir plötzlich den aller feinsten Stollen zu Weihnachten schickte und zum Geburtstag eine handschriftlich geschriebene Karte...Wozu soll ich den Verlag wechseln, dachte ich mir auch ;-))
#3 - Antwort
Mittwoch, 25. April 2012 01:56

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