Telemarketing: Erfolgreiches Verhandeln

Bettina vom EKM-Blog hat sich Gedanken über "Erfolgreiches Verhandeln am Telefon" gemacht und stellt die Ergebnisse in Ihrem Blog dar.
Nun ist Telefonmarketing mein täglich Brot, Telefonleitfäden halte ich für völlig sinnlos (insbesondere dann, wenn man sein Angebot kennt und auch daran glaubt), mit einem Einstieg über eine Sensibilisierung habe ich ebenfalls so meine Probleme. Alles in allem jedoch gibt Bettina sehr nützliche Tipps, die sie bislang in 7 Kapiteln festgehalten hat.

1. Was heißt Verhandeln?
2. Planung
3. Projektvorbereitung, Adressquellen für die Akquisition
4. Rechtliche Situation
5. Das zielgruppenspezifische Angebot, Optimale Unterlagen und Arbeitsmaterialien
6. Zieldefinition
7. Strategie zur Zielerreichung und Argumentationen

Auch Jan Erik Meyer vom IDEE-Netzwerk hat sich kürzlich durchaus lesenswerte Gedanken zum Thema gemacht.

Und wer jetzt ruft: "Machs doch besser, Alter!"
Dem sei gesagt: Ich warte noch auf mein Autoren-Merkblatt, werde aber alsbald meine Ergüsse zum Thema auch hier vorstellen.