Gute PR - Schlechte PR

So ist es abgelaufen:

Kürzlich bemerkte ein Nutzer einer Studentenplattform (Unister.de), dass diese ein Sicherheitsproblem aufweist. Der User wendet sich daraufhin umgehend an die betroffenen Betreiber und informiert sie über das bestehende Problem und kündigt zudem an, dass er in zwei Tagen in seinem Blog darüber berichten werde. Kurz darauf erhielt er von dem Geschäftsführer der Plattform einen Anruf. Recht eindringlich wurde ihm nahe gelegt, dies besser nicht zu tun. Man würde rechtliche Schritte einleiten und machte deutlich, dass man als Organisation am "längeren Hebel" säße. Daraufhin wendet sich der eingeschüchterte Nutzer (ein Student) an einen Rechtsanwalt und entscheidet sich, doch über diese Geschichte zu berichten. Man kann sich denken, was in Zeiten des Web 2.0 in der Blogosphäre geschieht. Man berichtet, kommentiert, verlinkt und verbreitet so den "Leidensweg" des Weggefährten in kürzester Zeit, z.B. hier, hier und hier. Die Plattform steigerte so zwar Ihren Bekanntheitsgrad, nur leider in einer negativen Weise.

Hätte es vielleicht auch so ablaufen können?:

Der GF bedankt sich bei dem Student, für die tolle Mithilfe und das Aufdecken der Sicherheitslücke. Schließlich hat er dadurch die Möglichkeit, das Problem sofort zu beheben, bevor evtl. Schaden dadurch angerichtet wird. Das Unternehmen veröffentlicht auf der eigenen Website, dass sie Dank eines aufmerksamen Users eine Sicherheitslücke schließen konnten und erklärt, dass kein Schaden entstanden ist. Der User schreibt auf seinem Blog über diese Geschichte, über die rasche Behebung des Problems, die tolle Reaktion der Betreiber etc. und wird vermutlich lange und gerne Kunde dieser Plattform bleiben. Mit etwas Glück werden andere Blogs ebenfalls darüber berichten, wie transparent und ehrlich das Unternehmen mit diesem Problem umgegangen ist. Wie Nico Lumma schon schreibt:

Sicherheitslücken kommen in den besten Familien vor.

Es kommt nur darauf an, wie man damit umgeht. Der Bekanntheitsgrad des Unternehmens steigt ebenfalls, was aber entscheidend ist: Im positiven Sinne!

UPDATE 04.10.: Unister hat sich zu o.g. Angelegenheit geäußert und ich möchte hier gerne direkt auf deren Veröffentlichung hinweisen. Unter folgendem Link eine Gegendarstellung veröffentlicht (siehe auch hier in den Kommentaren).