Public Relations

Eben war es wieder so weit. Suchen und Ersetzen musste her. Wen das Schicksal ereilt, mit Pressemitteilungen arbeiten zu müssen, weiß diesen Komfort einer Textverarbeitung zu schätzen. Denn offenbar lieben die PR-Menschen Wiederholungen. Am liebsten dann, wenn es um den eigenen Firmennamen geht.

Und der muss vor allem eins sein: GROSS. Also in Versalien. Und natürlich, er muss möglichst oft vorkommen. Es kann sein, dass so ein GROSSER Firmenname in einem Text von 2.500 Zeichen (das ist eine gute DIN A 4 Seite) bis zu fünfzehn Mal vorkommt. Das verrät mir mein Suchen und Ersetzen. Das ist nämlich fleißig.

Ich arbeite dann daran, dass der Firmenname vielleicht noch so zwei oder drei Mal in meinem Text vorkommt. Und der ist dann meist auch kürzer. Weil auch noch die vielen schönen anschaulichen Adjektive rausfliegen. Und die GmbH und Cos und KGs und AGs. Denn neben den Versalien gibt es noch die Neigung, den vollen Firmennamen im ganzen Text zu gebrauchen. Das kann schon mal etwas schwerfällig daher kommen.

Oft genug allerdings kommt man auch ohne das Suchen und Ersetzen aus. Dann reicht es, das Ganze in drei kurzen Sätzen zusammen zu fassen. Noch einfacher ist nur der Klick in den virtuellen Papierkorb.

Es ist noch gar nicht lange her, da hat mir ein Presseverhinderer eine wunderbare Pressemitteilung geschickt. Sie besagte, dass ein gewisser Oliver K. jetzt zu einem anderen Unternehmen wechselt. Ich kenne den aber gar nicht. Und das Unternehmen auch nicht. Auch nicht das Unternehmen, bei dem der sagenumwobene Oli K. vorher gearbeitet hat.

Wohlgemerkt: es handelte sich nicht um den legendären Oli P. oder sonst einen Promi. Sondern es war eine Personalmeldung. Und die hatte mit unserem Blog auch eigentlich nur am Rande zu tun.

Es war also so: eine unbekannte Person wechselt in ein unbekanntes Unternehmen. Und wir sollen darüber bloggen. Warum denn?

Das Ganze war als Pressetext deklariert. Ehrlich gesagt: verstehen konnte man den nicht so gut. Abgesehen davon, dass es eigentlich nur ein einziger ziemlich langer Absatz war. Und der Text hing so mir nichts, dir nichts als pdf an einer E-Mail, die mir auch so gar nichts sagte.

Ehrlich gesagt: ich glaube noch nicht einmal, dass irgendwelche Leute aus der Branche von Oli K. ihn überhaupt kennen. Oder sein Unternehmen. Vor der Pressemeldung nicht. Und nachher auch nicht.

Naja. Oli K. jedenfalls ist jetzt Geschäftsführer. Und zwar nicht mehr dort, wo er vorher war. Sondern woanders. Falls das jemand wissen möchte. Falls nicht: kein Problem. Dann merke er sich Oli K. jedenfalls als Presseverhinderer. Das kann er gut.

Im Krisenfall den Überblick behalten
Neue Software strukturiert die Medien- und Öffentlichkeitsarbeit in Krisensituationen

Ein Gastbeitrag von Ulrich Gartner, Inhaber der Beratung Gartner Communications.


Jeder, der einmal in einem „War-Room“ saß und Krisenkommunikation betrieben hat, kennt die Situation: endloses Telefonklingeln, Email-Einschläge im Minutentakt, Medienberichte am laufenden Band und mittlerweile auch noch zahllose Äußerungen auf Twitter, Facebook & Co. Das Kommunikationsteam muss unter Zeitdruck große Mengen externer Informationen bewerten, über individuelle Reaktionen entscheiden und diese Entscheidungen umsetzen.
Trotz dieser Komplexität werden solche Situationen häufig „von Hand“ gesteuert, mit Post-It-Notes, telefonischer Abstimmung und Aufgabenverteilung per Zuruf oder Email. Damit sind Informationsverluste, Verzögerungen und Fehler praktisch vorprogrammiert, ein Gesamtüberblick aller laufenden Aktivitäten fast unmöglich – insbesondere dann, wenn mehrere Standorte oder gar Länder involviert sind.

Eine neue Software hilft, Ordnung ins Krisenchaos zu bringen.

Gestern bekam ich von einer großen PR-Agentur, die sich selbst das

weltweit größte unabhängige PR-Netzwerk

nennt, eine Pressemitteilung. Der Inhalt war tatsächlich für meine Leser interessant. Leider kam der Text als pdf-Datei. Ich kann ja mit zehn Fingern schreiben, aber abschreiben finde ich irgendwie doof. Und abschreiben will ich ja eigentlich auch gar nicht.

Aber die eine oder andere Textpassage muss ich ja nicht neu erfinden. Und bei Pressemitteilungen ist ja - anders als bei Doktorarbeiten - Copy und Paste erlaubt. Wenn die Pressemitteilung als pdf daherkommt, ist das allerdings etwas mühsamer als bei anderen Formaten, denn an jedem Zeilenende ist ein Zeilenumbruch eingebaut, den ich dann manuell entfernen muss. Was tut man nicht alles für seine Leser...

Darüber hatte der Mitarbeiter dieses

weltweit größten unabhängigen PR-Netzwerkes

leider nicht nachgedacht. Ich vergaß zu erwähnen, dass diese Agentur auch den Titel "PR-Agentur des Jahres 2011" trägt (obwohl ja 2011 noch gar nicht zu Ende ist...).

Neben der ärgerlichen, aber nicht tragischen pdf-Datei war der Information leider auch kein Bild beigefügt. Das ist blöd, weil in meiner Zeitschrift weder online noch in der Print-Version ein Artikel ohne Bild veröffentlicht wird. Es ging übrigens um eine Studie, da wäre das eine oder andere Chart sicher interessant gewesen...

Um also passendes Bildmaterial zu bekommen, rief ich den Mann in der Agentur an. Positiv: er war sofort dran. Aber: war das stotternde Wesen eventuell ein Praktikant? Er konnte mir zum Glück ein Foto übermitteln, aber weiter gehende Informationen waren aus ihm nicht heraus zu pressen.

"Ähhh, das macht der Kollege, der ist heute nicht da.", hieß es. Nein, die Studie könne man mir nicht geben. Wie es mit einem Interviewpartner sei? Ja, vielleicht. Man meldet sich.

Ich bin gespannt!

P.S.: Der Kunde dieser Agentur ist ein großes Mineralölunternehmen, das sicher einige Euros für diese Agentur investiert. Ob die gut angelegt sind, liegt im Auge des Betrachters.

Ein Gastbeitrag von Ulf-Hendrik Schrader, Geschäftsführer der Aufgesang Public Relations GmbH.


Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert. Das gilt auch für Unternehmen. Aber Hand aufs Herz: Ungeniert lebt es sich heutzutage nicht mehr wirklich gut. Ich bin sogar davon überzeugt, dass der Ruf eines Unternehmens in Zukunft zum entscheidenden Faktor für dessen Geschäftserfolg wird. Wir sind mitten auf dem Weg dorthin.

Ob in aller medialen Öffentlichkeit oder im Kreise kleinerer Interessengruppen: Gerät ein Unternehmen in die Kritik, muss es ernsthaft um seine Glaubwürdigkeit, Kunden und Geschäftsbeziehungen bangen. Die Kurse brechen ein und im schlimmsten Fall gerät die Existenzgrundlage vieler Menschen, vom Vorstand bis zum Leiharbeiter, in Gefahr. Der Aufbau, die Gestaltung und der Schutz eines möglichst positiven Images sind deshalb schon heute von existenzieller Bedeutung für kleine und große Unternehmen, für Selbständige wie für Konzerne.

Alle sind ja jetzt irgendwie Web 2.0. Und irgendwie ist das ja auch so total hip und so. Keiner weiß zwar so ganz genau, was er erreichen will, aber dabei sein ist alles. Egal wie. Und irgendwer wird sich schon und die Tweets, die Facebook-Seite und die sonstigen Präsenzen kümmern. Ob der auch auf Fragen der Community reagieren kann, ist völlig zweitrangig.

Nun, auch ich experimentiere etwas mit Facebook, und schaue, wer so in meiner Branche - dem automobilen Ersatzteil- und Reparaturgeschäft - präsent ist und etwas sagen möchte. Und neulich war es so weit. Eine für mich interessante Firma schrieb etwas, das für mich interessant war. Ich wagte das Unmögliche: ich stellte in einem Kommentar eine Frage.

Eigentlich hatte ich ja damit gerechnet, dass es Tage dauern würde, bis ich eine Antwort bekäme. Weit gefehlt! Kurze Zeit später teilte man mir via Kommentar mit, dass die Antwort auf meine Fragen in meinem Facebook-Postfach sei. Oh, dachte ich bei mir. Jemand nutzt diesen in der Branche wahrlich noch eher experimentell zu nennenden Kanal vorbildlich und vor allem schnell.

Doch: der Blick ins Postfach enttäuschte. Man hatte mir nur die Kontaktdaten einer Person geschickt, die weitere Auskünfte erteilen würde. Eine Person, deren Kontaktdaten ich ohnehin schon hatte. Nun hätte ich alles wieder an diese Person schicken sollen und darauf warten, dass sie mir erneut antwortet. Ich habe es nicht getan.