Was ist eigentlich ... Qualität? #1 (Funktion)

Egal, ob Ding oder Dienstleistung, wenn Sie etwas kaufen, wollen Sie sicher sein, dass es funktioniert. Eine Selbstverständlichkeit, möchte man meinen. Aber denken wir nur an die vielen nur mangelhaften Ergebnisse von Stiftung Warentest, dann wissen wir, dass es selbst auf dieser untersten Stufe der Qualität oft hapert. In einem Bereich, wo es nur darum geht, das irgendwas auch tatsächlich die zugesicherte Eigenschaft hat und schlicht und einfach funktioniert.

Ja, liebe Leser, das allein kann schon ausreichen. Das allein ist unter Umständen schon Qualität: Wenn die Rührmaschine wirklich rührt, wenn der Käse auch tatsächlich Käse ist, wenn die Brüste echt sind, der Chagall von Chagall ist, der Zug pünktlich kommt (und fährt), die Stromersparnis stimmt, das Bremspedal bremst und ein Stadion nicht zusammen bricht. Gefühlte 50% von allem, was es zu kaufen, zu nutzen, zu leasen, zu mieten gibt, verstoßen gegen diese einfache Erwartung: Dass ein Ding einfach tut, wozu es auf der Welt ist. So einfach kann Qualität sein.

Qualität: Zugesicherte Eigenschaft
Zugesicherte Eigenschaft
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