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Dass die LGT Bank vieles richtig macht, habe ich ja schon angemerkt. Und dass es sich auszahlt, fand ich nun auf Spiegel Online bestätigt:

Der liechtensteinischen LGT-Bank geht es so gut wie lange nicht mehr: Im vergangenen Jahr machte das Geldhaus einen Gewinn von gut 160 Millionen Euro, ein dickes Plus von 41 Prozent.

Andererseits .... Sind 160 Millionen Euro ein solch wahnsinnige Summe? Und, wenn ich noch richtig rechnen kann, lag der 2006 bei rund 113,5 Mio. €. Hm, sind das wirklich Zahlen, die beeindrucken?

Zum Vergleich: Die Gewinne der DAX-Unternehmen 2006 ...

Über CRM wird ja gerne und viel gesprochen. Aber wird es auch praktiziert? Und wie drückt sich das denn aus? In der Mitteilung des Autohauses, dass jetzt Zeit für den Frühlings-Check sei? Ist das ein Service für den Kunden oder nur ein Bettelbrief einer Werkstatt? Erstklassiger Kundenservice kostet nichts. Er ist selbstverständlich. Best-practise: LGT-Bank aus Vaduz.

Natürlich nimmt man seitens der deutschen Steuerfahnder nun an, dass es Selbstanzeigen en masse gibt. Aber damit das nicht voreilig geschieht, gibt das Finanzinstitut auf seiner Homepage bekannt, dass sich Hinweise ergaben, wonach

vor rund sechs Jahren gestohlene Kundendaten der LGT Treuhand AG in Vaduz unrechtmässig weitergegeben wurden. Der Datendiebstahl war 2003 angezeigt und gerichtlich verurteilt worden. Kunden, die nur mit der LGT Bank (und nicht mit der LGT Treuhand AG) eine Beziehung unterhalten, sowie sämtliche ab 2003 eröffneten Kundenbeziehungen von Gesellschaften der LGT Group, sind von diesem Datendiebstahl nicht betroffen.

Also, das ist doch Service. Wer also erst seit 2003 "fürstlicher Kunde" ist, kann ganz ruhig bleiben. Und wer das unredlich findet, dass diese Bank ihre Kunden so warnt, der muss sich fragen, was die deutschen Medien bzw. die Pressestellen der verantwortlichen Dienststellen tun/taten.

Naja, mir kann es egal sein. Ich bring jetzt erstmal mein Auto auf Vordermann.

Gut, ich bin fehlbar, vielleicht sogar berechnend und treulos.
Ich habe dich auch nie geliebt. Ich wollte dich damals weil so viele andere dich hatten, weil alle ganz heiss auf dich waren. Dabei war das was du sagtest nicht entscheidend.
Nein, du warst von Beginn an irgendwie deliziös, ´ne Type, ´ne Marke und ich konnte dich benutzen wie es mir gefiel. 177 mal hab ich es bis dato mit dir getan, teils nur um mal was Neues auszuprobieren.

Und du? Du meldest dich einmal die Woche bei mir und dann sagst du mir Dinge wie Klaus Eck und Riesenmaschine könnten interessant für mich sein und ich solle dringend mal bei Autopflege24 vorbeischauen. Von denen will ich nichts.

Es war abzusehen und es ist o.k., daß ich und die anderen hier dir irgendwann nicht mehr genügen. Du bist jetzt auch für Russen, für Amis und sowieso für alle zu haben.
Dabei hast du dich verändert, hast dir von irgendeinem Ernie was einreden lassen, hast dein Gesicht verloren. Mal in den Spiegel geschaut? Irgendwas erkannt? Von Sternchen mal abgesehen?

Jetzt wedelst du mit Scheinen um dir einen neuen Look zu geben. (So hat Nico das nicht gemeint.) Aber was immer da auch kommt:
Mister Wong, du bist nicht mehr sexy.

Tatsächlich. Ich habe mich durchgerungen. Ich will das Abenteuer bestehen und mich von meinem bisherigen Internet-Provider lossagen. Das Risiko ist nicht ganz klein, denn immer wieder hört man davon, dass Ausfälle von einigen Tagen oder sogar mehreren Wochen bei solch einem Wechsel dazu gehören.

Übrigens: ich will nicht nur den Internet-Provider wechseln, am liebsten auch noch den VoIP-Anbieter, denn da gibt es einen, der bietet uns das sogenannte 4-DSL an. Das finde ich toll, auch wenn ich auf die Filme verzichten könnte. Außerdem soll es ja jetzt möglich sein, noch ne Handy-Flatrate dazuzubekommen.

So, deswegen suche ich auf der Seite des Anbieters nach einer Kontaktmöglichkeit. Ich möchte nicht für 12 Cent in der Minute Warteschleifengedudel hören und wähle deshalb die Möglichkeit, eine e-mail zu schreiben.

Guten Tag,
zur Zeit bin ich DSL-Kundin bei XXX und würde gern zu 4 DSL von YYY wechseln, schließlich empfiehlt XXX Ihr Angebot. Nun habe ich folgende Fragen:

Kann ich meine XXX-DSL-Telefonnummer dann behalten? Außerdem würde ich gern die Handy-Flat nutzen. Zur Zeit habe ich einen ZZZ-Vertrag, der bereits gekündigt ist. Kann ich meine ZZZ-Telefonnummer behalten?

Wie schnell geht der Wechsel von XXX zu YYY?

Über eine zügige Beantwortung meiner Fragen würde ich mich sehr freuen.

Beste Grüße sendet

Frauke Weber

Erfreulicherweise dauert die Beantwortung meiner Frage keine 24 Stunden. Doch das Ergebnis finde ich weniger prickelnd:

Sehr geehrte Frau Weber,
vielen Dank für Ihre E-Mail.

Aufgrund der Anzahl Ihrer Fragen zu Pocket Web die sich am besten in einem persönlichen Gespräch klären lassen, möchten wir Sie bitten, sich mit unseren Kollgen telefonisch in Verbindung zu setzen.

Sie erreichen uns von Montag bis Samstag in der Zeit von 8 Uhr bis 20 Uhr unter der Rufnummer 0180 / XXXXXXX (12 cent/Min.)

Mit freundlichen Grüßen

yyyyy

Haben die zu viele Kunden? Soll ich da wirklich anrufen? Muss ich als Neukunde wirklich noch Geld mitbringen? Bin ich zu anspruchsvoll?

Ich dachte immer, man strengt sich an, wenn man neue Kunden haben will. Und tut alles für die. Aber vielleicht haben die das ja gar nicht nötig.

Das hat doch einen ganz besonderen quasi Web 2.0-Charme: Sellaband.

Bands suchen sich sog. „Believer“. Diese zahlen 10$ pro „Part“. Kommen auf diese Weise 50.000 $ zusammen, dann kann der Artist in Studio gehen und eine Platte (neudeutsch: CD) aufnehmen.
Das ist dann zwar kein User generierter aber User finanzierter Content!

rmgconnect.com