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Im Krisenfall den Überblick behalten
Neue Software strukturiert die Medien- und Öffentlichkeitsarbeit in Krisensituationen

Ein Gastbeitrag von Ulrich Gartner, Inhaber der Beratung Gartner Communications.


Jeder, der einmal in einem „War-Room“ saß und Krisenkommunikation betrieben hat, kennt die Situation: endloses Telefonklingeln, Email-Einschläge im Minutentakt, Medienberichte am laufenden Band und mittlerweile auch noch zahllose Äußerungen auf Twitter, Facebook & Co. Das Kommunikationsteam muss unter Zeitdruck große Mengen externer Informationen bewerten, über individuelle Reaktionen entscheiden und diese Entscheidungen umsetzen.
Trotz dieser Komplexität werden solche Situationen häufig „von Hand“ gesteuert, mit Post-It-Notes, telefonischer Abstimmung und Aufgabenverteilung per Zuruf oder Email. Damit sind Informationsverluste, Verzögerungen und Fehler praktisch vorprogrammiert, ein Gesamtüberblick aller laufenden Aktivitäten fast unmöglich – insbesondere dann, wenn mehrere Standorte oder gar Länder involviert sind.

Eine neue Software hilft, Ordnung ins Krisenchaos zu bringen.

Ein Gastbeitrag von Ulrich Gartner, Inhaber der Beratung Gartner Communications.


„Gefahr erkannt, Gefahr gebannt“, weiß der Volksmund. Für die Unternehmenskommunikation scheint das nur bedingt zu gelten. Diesen Schluss jedenfalls legt eine aktuelle, globale Studie der Beratung Gartner Communications nahe, die untersuchte, wie gut Unternehmen auf den Umgang mit Social Media in Krisensituationen vorbereitet sind. Der erstaunliche Vogel-Strauß-Befund: Alle finden es wichtig, aber kaum einer ist tatsächlich präpariert.