Besserwerberblog • Marketing für Besserwerber

Im Umgang mit Kunden oder Interessenten, trifft man immer wieder auf Menschen, denen die totale Kontrolle über ein Projekt wichtiger zu sein scheint, als etwa der Erfolg. Von einem solchen Fall ist hier die Rede. Das der Kunde nun in RC Cars und nicht etwa in Drucksachen, Pharma oder Wasserbetten macht ist reiner Zufall (passte aber vom Titel her sehr schön).

Vor gut zwei Wochen in meinem E-Mail-Postfach:

... wir sind ein mittelstänisches Unternehmen aus der deutschen Spielzeugbranche(...) Einer unserer Schwerpunkte liegt in der Produktion und im Vertrieb von RC Cars (...) Insbesondere im stationären Einzelhandel möchten wir Vertriebspartner hinzugewinnen. Auch der eine oder andere Gadget- und Modellbaushop im Internet ist für uns interessant. Nun suchen wir eine Telemarketing-Agentur, die Termine für unseren Key-Account vorbereitet...

Ein Blick auf die Absender-Email. O.K., ich kenne das Unternehmen.
Aber RC Cars? Nie gehört... Gott sei Dank gibt es Google und die Wikipedia.
Ah, jetzt, ja! RC Cars, das sind funkferngesteuerte Modellautos, wobei RC für "Radio Controlled" bzw. "Remote Controlled" steht.
Und Vertriebspartner suchen... Solche Projekte machen wir immer wieder gern.
Daher: Ein Anruf, ein schriftliches Angebot und noch ein Anruf.
Die verdammich nette Marketingleiterin des Unternehmens nickt es ab, lädt mich zu einem Briefing ein und akzeptiert auch, dass ich bei Wahrnehmung außerhäuslicher Termine Spesen und Tagessatz berechne. Ganz wunderbar. Bis hierhin.

Eine Woche später stehe ich gestriegelt und geputzt auf der Matte. Die Marketingleiterin, deren Bild ich zuvor gegoogelt und von der ich gehofft habe sie zu treffen, ist nicht da.
Stattdessen treffe ich den Controller (wie konnte es anders sein) und den Geschäftsführer des Unternehmens. Die Beiden führen mich herum und zeigen mir das Unternehmen sowie eine ganze Reihe von Modellen (ich weiß jetzt alles über Miniatur-RC-Cars, Verbrenner, 2WD ´s, 4WD ´s, Teile, Tuning und und und.
Dann geht es in medias res. Ich stelle meine Vorgehensweise und ein kleines Konzept vor und alles scheint supi.
Und dann fragt mich der Herr Controller:

"Besteht in Ihrem Hause auch die Möglichkeit, dass sie die Gespräche mitschneiden?"

Das hat mich noch nie einer gefragt.

"Technisch durchaus. Eine gute ACD-Anlage macht so einiges möglich. Sollten wir das machen, benötigen wir allerdings zu Beginn des Gesprächs die Einwilligung des Gesprächpartners und ich weiß nicht so recht, wie man dann noch möglichst unbefangen über Fernsteuerungen und Karosserien plaudern soll..."

Er erwidert:

"Wissen Sie, wenn unsere Key-Accounts sich mit einer Audio-Datei auf die Gespräche vorbereiten können und schon einen ersten Eindruck davon haben, was im Telefonat besprochen wurde(...) und was das Einverständnis des Gesprächspartners angeht: Was er nicht weiß..."

Mir schwant mittlerweile, dass der gute Mann nicht nur seine Autos, sondern wohl seine gesammte Umwelt für fernsteuerbar hält.
Und dann fällt mir wieder dieser Beastie Boys Song ein, den ich beim ersten Googeln wiederentdeckt hatte:

We've got cameras on Mars on space patrol
Controlled on Earth by remote control

Hach, ich kann dann doch nicht aus meiner Haut. Aus dem Geschäft wurde nichts und ich bekam nicht mal ein RC Car geschenkt. Skandal!